- European Doll Network
CPDolls.at sender dukker, dukketilbehør og relaterede genstande til Italien og EU-lande, der betjenes af webstedet.
Forsendelsesstyring er organiseret gennem et europæisk logistiknetværk bestående af lagre, leverandører, logistikpartnere og udvalgte kurerer. Denne struktur giver os mulighed for at optimere forberedelsen af ordrer og identificere, når det er muligt, den bedst egnede forsendelseskanal baseret på destinationslandet.
For forsendelser bruger CDOlls.it nationale og internationale kurerer, herunder:
Valget af kurer kan variere baseret på ordrens destination, varernes tilgængelighed, pakkens vægt og volumen, startlageret og det bedst egnede distributionsnetværk til at nå kunden.
For ordrer afsendt fra varehuse eller logistikpartnere i andre europæiske lande end Italien, kan CDOlls.it bruge europæiske kurernetværk såsom UPS, DPD eller andre operatører, der er forbundet med logistikpartnerne, der er ansvarlige for forsendelsen.
Målet er at organisere forsendelsen på den mest effektive måde, ved at vælge den bedst egnede logistikkanal for at garantere sporbar, velordnet og konsekvent styring med ordrens destination.
CPDolls.at fungerer gennem en organisation designet til onlinesalg i EU-lande.
For at forbedre produkttilgængeligheden og gøre distributionen af varer mere effektiv kan webstedet gøre brug af lagerhuse, leverandører og logistikpartnere, der er til stede i forskellige europæiske lande.
Dette netværk gør det muligt at sende ordrer fra det bedst egnede logistiksted, baseret på produkttilgængelighed og pakkens endelige destination.
De vigtigste logistiske referencepunkter er placeret i:
Brugen af et europæisk logistiknetværk giver CPDolls.at mulighed for at administrere ordrer mere fleksibelt og tilbyde kunderne en forsendelsesservice organiseret på tværs af flere driftspunkter i stedet for koncentreret i et enkelt lager.
CPDolls.at organiserer sit katalog gennem en kombination af direkte tilgængelighed og indkøb gennem leverandører og logistikpartnere.
Nogle af produkterne er tilgængelige med omgående lager på de lagre, der bruges til ordrestyring. Andre varer kan hentes gennem leverandører eller logistikpartnere, før de overdrages til kureren.
Udarbejdelsen af ordren sker ud fra den faktiske tilgængelighed af produkterne, det logistiske udgangspunkt og ordrens sammensætning.
Når en ordre indeholder flere varer, kan forsendelsen organiseres i en enkelt levering eller, hvis det er nødvendigt af logistiske årsager, i flere separate forsendelser. I dette tilfælde vil kunden være i stand til at modtage separate oplysninger for hver forsendelse.
Under hovedfaserne af ordrestyring kan CDolls.it sende kunden opdateringer vedrørende købets status, forberedelsen af varerne, tildelingen til kureren og forsendelsens forløb.
Kommunikation kan sendes via e-mail og, hvor det er tilgængeligt, også via SMS, ved at bruge de kontaktoplysninger, som kunden har angivet ved bestilling og respekt for de udtrykte præferencer og ethvert samtykke givet til brugen af kontaktdata.
Opdateringerne har til formål at informere kunden om status for ordren og gøre forsendelsesstyringen mere gennemsigtig, fra købstidspunktet til levering.
Når det er tilgængeligt, modtager kunden efter at have betroet pakken til kureren en sporingskode eller et link til at følge forsendelsens forløb.
Sporingskoden og opdateringer vedrørende forsendelsen kan kommunikeres via e-mail og, hvor det kræves af den anvendte tjeneste, også via SMS, ved hjælp af de kontaktoplysninger, som kunden har givet, og i overensstemmelse med ethvert samtykke givet til brugen af kontaktdata.
Det kan tage et par timer at opdatere sporingsoplysninger i kurerens systemer.
I tilfælde af forsendelse via europæiske logistikpartnere kan sporing administreres direkte af den ansvarlige kurer eller af en platform, der er forbundet til det anvendte logistiknetværk.
Kunden opfordres til at angive en fuldstændig og korrekt leveringsadresse, herunder navn på samtaleanlægget, husnummer, postnummer, by, land og nyttige kontaktoplysninger til levering.
CPDolls.at er ikke ansvarlig for forsinkelser eller mislykkede leverancer forårsaget af ufuldstændige eller forkerte data leveret af kunden under ordren.
Hvis kureren ikke er i stand til at levere pakken på grund af modtagerens fravær, forkert adresse eller andre vanskeligheder, kan der foretages nye leveringsforsøg, eller pakken kan efterlades på et afhentningssted i henhold til procedurerne fastsat af den ansvarlige kurer.
På leveringstidspunktet opfordres kunden til at kontrollere pakkens ydre tilstand.
Hvis pakken er synligt beskadiget, åben, våd, knust eller manipuleret, anbefaler vi at acceptere levering med forbehold, når den leveres af kureren, eller at afvise pakken med angivelse af årsagen til uregelmæssigheden.
I tilfælde af åbenlyse problemer med levering, er det vigtigt straks at kontakte CPDolls.at kundeservice på:
I kommunikationen er det tilrådeligt at angive ordrenummeret, beskrive problemet og vedhæfte eventuelle fotografier af pakken og det modtagne produkt.
Kunden kan kontrollere status for forsendelsen via den modtagne sporingskode, når den er tilgængelig.
Hvis sporingen ikke opdateres, eller hvis der opstår leveringsproblemer, kan du kontakte CPDolls.at kundeservice med angivelse af ordrenummeret og, hvis tilgængeligt, forsendelseskoden.
CPDolls.at vil udføre de relevante kontroller med den ansvarlige kurer eller logistikpartner og give kunden opdateringer baseret på de tilgængelige oplysninger.
Enhver returnering, erstatning eller returforsendelse skal godkendes på forhånd af kundeservice.
Kunden må ikke sende varer til det registrerede kontor, varehuse eller logistikpartnere uden først at have modtaget specifikke instruktioner fra CPDolls.at.
Returmetoderne og gældende betingelser er angivet på den dedikerede side "Returneringer og refusioner".
For enhver anmodning vedrørende forsendelser, leveringer, sporing eller problemer med kureren kan du kontakte CPDolls.at kundeservice på:
For at muliggøre hurtigere håndtering af anmodningen anbefaler vi altid at angive ordrenummeret og den e-mailadresse, der blev brugt til købet.