- European Doll Network
Forbrugerkunden, der køber på CDOlls.it, har ret til at fortryde købsaftalen i de tilfælde og inden for de vilkår, der er fastsat af italiensk og europæisk lovgivning vedrørende fjernaftaler.
Fortrydelsesretten er reguleret af direktivet 2011/83/EU om forbrugerrettigheder og, i Italien, af artikel 52 og følgende i forbrugerkodeksen. Denne ret giver forbrugeren mulighed for at fortryde købet inden for den frist, der er fastsat ved lov, uden at skulle angive en grund og uden straf, bortset fra de omkostninger og betingelser, der er fastsat i gældende lovgivning.
Tidsfristen for at gøre brug af fortrydelsesretten er 14 dage. For køb af varer starter fristen fra den dag, hvor kunden eller en af denne angivet tredjemand, bortset fra kureren, kommer i fysisk besiddelse af produktet. I tilfælde af en ordre bestående af flere produkter leveret separat, starter fristen fra den dag, hvor kunden kommer i fysisk besiddelse af den sidst modtagne vare.
For at udøve fortrydelsesretten skal kunden meddele sin beslutning til CPDolls.at inden for 14 dage. Anmodningen skal foretages via det reserverede område af webstedet med en tydelig henvisning til den pågældende ordre og det eller de produkter, som du har til hensigt at udøve tilbagetrækningen for.
Kunden kan angive årsagen til anmodningen for at lette sagsbehandlingen, men i tilfælde af udøvelse af fortrydelsesretten i henhold til loven er han ikke forpligtet til at give nogen begrundelse.
Fortrydelsesretten anses for udøvet inden for betingelserne, hvis meddelelsen sendes af kunden inden udløbet af 14 dages perioden.
Efter at have modtaget anmodningen, vil CDolls.it give kunden driftsinstruktioner for at fortsætte med returneringen af varerne, med angivelse af den korrekte adresse, som produktet skal sendes til. Kunden må ikke sende produkter til det registrerede kontor, varehuse eller logistikpartnere uden forudgående tilladelse og uden at have modtaget specifikke instruktioner fra CPDolls.at.
Kunden er forpligtet til at returnere varerne uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder inden for 14 dage fra den dato, hvor han meddelte CDOlls.it sin beslutning om at fortryde kontrakten, medmindre andet er angivet af kundeservice i overensstemmelse med gældende lovgivning.
I tilfælde af udnyttelse af fortrydelsesretten skal produkterne returneres intakte, komplet med tilbehør, emballage, manualer, etiketter og original emballage, hvis den findes. Kunden er ansvarlig for varernes værdifald som følge af anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå produktets art, egenskaber og funktion.
Med undtagelse af tilfælde, hvor loven bestemmer andet, eller hvor CDolls.it kommunikerer mere gunstige betingelser, afholdes de direkte omkostninger ved returnering af produktet i tilfælde af fortrydelsesret af kunden.
CPDolls.at refunderer de skyldige beløb i overensstemmelse med gældende lovgivning, normalt ved at bruge den samme betalingsmetode, som kunden bruger til købet, medmindre andet er aftalt eller teknisk umuligt.
Refusionen vil ske uden unødig forsinkelse og inden for de betingelser, der er fastsat ved lov. CDolls.it kan tilbageholde tilbagebetalingen indtil modtagelsen af de returnerede varer, eller indtil kunden har bevist, at de har sendt dem tilbage, hvis tidligere, i overensstemmelse med bestemmelserne i forbrugerkoden.
Fortrydelsesretten kan udelukkes eller begrænses i de tilfælde, der er fastsat i den gældende lovgivning, for eksempel for produkter fremstillet efter mål eller tydeligt personlige, forseglede produkter, der ikke er egnede til returnering af hygiejniske årsager eller relateret til sundhedsbeskyttelse, hvis de åbnes efter levering, eller i andre tilfælde, der udtrykkeligt er fastsat i loven.
Fortrydelsesretten anerkendes til forbrugeren, det vil sige den fysiske person, der køber til formål, der ikke er relateret til enhver iværksætter-, kommerciel, håndværksmæssig eller professionel aktivitet. For køb foretaget af enkeltpersoner, der handler i professionelle eller forretningsmæssige formål, gælder fortrydelsesretten kun i de tilfælde, der udtrykkeligt er fastsat ved lov eller af de salgsbetingelser, der er accepteret på tidspunktet for ordren.
For enhver anmodning vedrørende fortrydelsesretten skal kunden bruge det reserverede område på webstedet, vælge den pågældende ordre og følge den angivne procedure.
Teksten er tilpasset de vigtigste referencer: Direktiv 2011/83/EU, EU fortrydelsesret inden for 14 dage for onlinekøb og artikler. 52 og følgende i den italienske forbrugerlov.